Best Of Retail Watch 2014

Voici le Best Of 2014 des innovations internationales du retail observées par mon équipe veille d’Altavia Watch. Nous avons sélectionné cette année 6 tendances majeures illustrées par une sélection de cas: 1. Vers une nouvelle donne du commerce mondial 2. Les pure players investissent les codes du commerce traditionnel 3. Les formats physiques se réinventent … Lire la suiteBest Of Retail Watch 2014

Click & Mortar: la mort de l’expérience en magasin?

Article originellement publié sur le Journal du Net. Résumé: Le click & mortar semble modifier le comportement du consommateur en magasin, en le rendant aveugle aux stimulations commerciales tant qu’il n’y a pas trouvé le produit ou service recherché. L’impact du digital est souvent là où on ne l’attend pas, ce qui oblige les enseignes … Lire la suiteClick & Mortar: la mort de l’expérience en magasin?

Les vitrines, nouvelles interfaces du multi-canal : 4 usages clés

Article initialement publié sur Viuz.com / Diaporama préparé par mon équipe d’Altavia Watch (veille sur les innovations du retail) Le magasin est au cœur des stratégies multi-canal des enseignes. La vitrine, d’interface homme-magasin, devient interface homme-commerce au sens large. Son périmètre d’utilisation s’élargit grâce aux innovations digitales notamment, la mettant plus que jamais au service … Lire la suiteLes vitrines, nouvelles interfaces du multi-canal : 4 usages clés

Quels sont ces nouveaux benchmarks du service client en e-commerce, et quelles armes pour le retail physique ?

(Article originellement publié dans le Journal du Net) Résumé: Dans la bataille du e-commerce et de la distribution physique, on attribue généralement la qualité du service client aux magasins: proximité, reconnaissance, expertise des vendeurs, relation humaine, conseil… Or le e-commerce a développé des services plébiscités par les consommateurs et qu’ils ne retrouvent pas en magasin. … Lire la suiteQuels sont ces nouveaux benchmarks du service client en e-commerce, et quelles armes pour le retail physique ?