Marketing client: faut-il personnaliser (l’offre), ou laisser personnaliser (le service)?

La personnalisation, un des fantasmes récurrents du marketing, est de nouveau sur toutes les lèvres et dans tous les projets, grâce aux nouvelles technologies qui permettent une capacité de ciblage et une connaissance client – théoriques – inégalées jusque-là.

Mais est-ce la meilleure manière de servir et de fidéliser le client – qui n’a souvent rien demandé, contrairement aux mêmes fantasmes des mêmes responsables marketing -, ou y’ a-t-il d’autres manières plus intéressantes d’exploiter le « big data » en créant de la valeur ajoutée pour la marque et l’entreprise ?

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Best Of Retail Watch 2014

Voici le Best Of 2014 des innovations internationales du retail observées par mon équipe veille d’Altavia Watch. Nous avons sélectionné cette année 6 tendances majeures illustrées par une sélection de cas: 1. Vers une nouvelle donne du commerce mondial 2. Les pure players investissent les codes du commerce traditionnel 3. Les formats physiques se réinventent … Lire la suiteBest Of Retail Watch 2014