Ubérisation, transformation digitale et associations : quelles implications ?

Séminaire francophone de la collecte de fonds 2016

Les associations sont-elles des entreprises comme les autres ? Comment peuvent-elles aborder la transformation digitale et le risque d’ubérisation dans leur secteur et leur activité ?   J’ai eu le plaisir d’animer un atelier de formation sur l’ubérisation et la transformation digitale pour les associations, lors du séminaire annuel de la collecte de fonds de … Lire la suiteUbérisation, transformation digitale et associations : quelles implications ?

Crise de croissance ? Pêchez à la ligne !

De nombreuses PME et start-ups sont au départ des entreprises unipersonnelles qui se construisent sur l’offre et le savoir-faire initiaux du dirigeant fondateur. Mais quand l’entreprise est confrontée à une crise de croissance, se pose souvent la question de la bonne direction à prendre, en particulier dans l’univers des services : comment choisir?

J’ai vu ce problème se poser à de nombreux chefs d’entreprise, dans les études, les services informatiques, les agences de communication… Ayant été amenée à réfléchir avec certains sur ces sujets, voici une méthode d’aide à la décision simple mais efficace, et qui peut s’appliquer à de nombreux cas d’indécision stratégique.

Il s’agit de la pêche à la ligne.

L’idée est très simple : quand on n’a pas de vision claire de son avenir, ni de conviction arrêtée sur la bonne piste à développer, il faut tendre un maximum de lignes, comme à la pêche, et voir ce qui mord :

Lire la suiteCrise de croissance ? Pêchez à la ligne !

Comment le digital peut-il être un levier de croissance dans une PME?

J’ai été récemment invitée à partager mon expérience de transformation digitale des entreprises auprès de dirigeants de PME et de responsables publics du Languedoc-Roussillon, à Montpellier et à Alès, à l’initiative de Jalil Benabdillah, président de la PME innovante SD Tech.

Cela a été l’occasion pour moi de synthétiser en une courte présentation beaucoup d’enseignements acquis ces dernières années, et qui finalement sont beaucoup plus simples dans leur expression aujourd’hui qu’il y a quelques années justement, l’expérience me poussant à aller de plus en plus directement à l’essence des choses.

Lire la suiteComment le digital peut-il être un levier de croissance dans une PME?

Transformation numérique et sécurité informatique : même combat ?

Le développement des usages digitaux fait de la sécurité informatique un enjeu majeur, pourtant c’est le parent pauvre de la transformation digitale des entreprises. D’objectifs apparemment opposés, transformation numérique et sécurité informatique se rejoignent dans la hiérarchie des priorités des dirigeants. Car la sécurité n’est une notion objective qu’en apparence, sa perception dépend de l’éducation et de la sensibilité des décideurs.

Lire la suiteTransformation numérique et sécurité informatique : même combat ?

Retail & Collaboratif: comment le retail s’approprie-t-il la tendance collaborative?

La consommation collaborative est un modèle économique où l’usage prédomine sur la propriété. L’usage d’un bien, service, privilège, peut être augmenté par le partage, l’échange, le troc, la vente ou la location de celui-ci (source: Wikipedia). Comment les retailers peuvent-ils insuffler dans leur chaîne de valeur des concepts d’économie collaborative, tendance durable auprès des consommateurs, … Lire la suiteRetail & Collaboratif: comment le retail s’approprie-t-il la tendance collaborative?

Comment le digital réinvente le papier: la nécessaire mutation de l’édition commerciale

Article publié sur Le Cercle Les Echos L’édition commerciale, un marché de plusieurs milliards d’euros, ne voyait pas l’avenir en rose face au numérique. Aujourd’hui c’est ce dernier qui ouvre de nouvelles opportunités aux acteurs du papier, grâce aux tablettes notamment. Mais sauront-ils s’en saisir? Il y a quelques années, le papier semblait promis à … Lire la suiteComment le digital réinvente le papier: la nécessaire mutation de l’édition commerciale

Click & Mortar: la mort de l’expérience en magasin?

Article originellement publié sur le Journal du Net. Résumé: Le click & mortar semble modifier le comportement du consommateur en magasin, en le rendant aveugle aux stimulations commerciales tant qu’il n’y a pas trouvé le produit ou service recherché. L’impact du digital est souvent là où on ne l’attend pas, ce qui oblige les enseignes … Lire la suiteClick & Mortar: la mort de l’expérience en magasin?

Comment intégrer les tablettes à sa stratégie digitale?

USAGES PREFERES ET USAGES PAR DEFAUT Résumé : Les tablettes, en accroissant le nombre de périphériques utilisés par les consommateurs, complexifient la stratégie digitale des entreprises. A l’échelle du consommateur néanmoins, les arbitrages et les usages ne semblent pas si complexes et répondent à une logique d’usage préféré et d’usage par défaut. Cette grille d’analyse permet … Lire la suiteComment intégrer les tablettes à sa stratégie digitale?

Quels sont ces nouveaux benchmarks du service client en e-commerce, et quelles armes pour le retail physique ?

(Article originellement publié dans le Journal du Net) Résumé: Dans la bataille du e-commerce et de la distribution physique, on attribue généralement la qualité du service client aux magasins: proximité, reconnaissance, expertise des vendeurs, relation humaine, conseil… Or le e-commerce a développé des services plébiscités par les consommateurs et qu’ils ne retrouvent pas en magasin. … Lire la suiteQuels sont ces nouveaux benchmarks du service client en e-commerce, et quelles armes pour le retail physique ?

Comment le numérique peut-il «augmenter» réellement les potentialités d’un magasin ?

(Article originellement publié dans le Journal du Net) Résumé : Le digital en points de vente est le nouvel espace à conquérir, pour des stratégies d’enseignes cross-canal performantes. En confrontant l’expérience client vécue en magasin aux objectifs visés par l’enseigne, le digital peut ainsi venir « augmenter » les possibilités du magasin de répondre à ces … Lire la suiteComment le numérique peut-il «augmenter» réellement les potentialités d’un magasin ?