Quels sont ces nouveaux benchmarks du service client en e-commerce, et quelles armes pour le retail physique ?

(Article originellement publié dans le Journal du Net) Résumé: Dans la bataille du e-commerce et de la distribution physique, on attribue généralement la qualité du service client aux magasins: proximité, reconnaissance, expertise des vendeurs, relation humaine, conseil… Or le e-commerce a développé des services plébiscités par les consommateurs et qu’ils ne retrouvent pas en magasin. … Lire la suiteQuels sont ces nouveaux benchmarks du service client en e-commerce, et quelles armes pour le retail physique ?

Comment le numérique peut-il «augmenter» réellement les potentialités d’un magasin ?

(Article originellement publié dans le Journal du Net) Résumé : Le digital en points de vente est le nouvel espace à conquérir, pour des stratégies d’enseignes cross-canal performantes. En confrontant l’expérience client vécue en magasin aux objectifs visés par l’enseigne, le digital peut ainsi venir « augmenter » les possibilités du magasin de répondre à ces … Lire la suiteComment le numérique peut-il «augmenter» réellement les potentialités d’un magasin ?

Digital en points de vente : un mille-feuille à la recette délicate

(Article originellement publié sur Marketing Professionnel) La femme de ménage est l’ennemi principal du digital en points de vente ! Simplement parce qu’il faut bien brancher l’aspirateur… A l’ère du parcours client multi et cross-canal, quels sont les objectifs possibles et pertinents pour réussir l’intégration du digital en point de vente et comment aborder le … Lire la suiteDigital en points de vente : un mille-feuille à la recette délicate