Canon France s’est lancé dans les réseaux sociaux il y a 2 ans et demi avec une petite équipe et une approche très organisée, qui ont été la clé du succès atteint aujourd’hui : un objectif précis de branding pur, une phase d’audit et la définition d’une ligne éditoriale claire, une phase de test approfondie et de bonnes pratiques issues de l’expérience qui permettent d’optimiser les moyens humains et financiers.
Summary: The enormous size of the Chinese market does not mean that it is easy for western brands to penetrate. China is the kingdom of business and its customs are rapidly evolving. Its local players are well-versed in extracting the best from foreign innovations, though there are major logistic challenges to overcome in the e-commerce … Lire la suite
Les chiffres gigantesques du marché chinois ne doivent pas cacher la réalité d’un marché difficile à pénétrer pour les marques occidentales. La Chine est le royaume du commerce avec des usages évoluant très rapidement et des acteurs locaux qui savent tirer le meilleur parti des innovations étrangères, même s’ils sont confrontés à des défis logistiques majeurs à régler dans le secteur du e-commerce. Les marques occidentales doivent donc à la fois investir et s’adapter localement tout en conservant leur créativité et leur originalité pour espérer émerger dans un marché de profusion ultra-concurrentiel.
Summary: The strategic integration of the internet into a business inevitably involves—sooner or later—its « digitization. » The various approaches to this have included learning through experience, the creation of a digital directorate, setting up or buying out expertise, and establishing training programmes. These are neither intrinsically good nor bad in themselves, but are often insufficient, due … Lire la suite
Intégrer stratégiquement Internet à son activité implique forcément tôt ou tard une « digitalisation » de l’entreprise. Les différentes approches menées à ce jour (approche expérimentale d’apprentissage, création d’une direction digitale, création ou rachat d’expertises, formations…) ne sont jamais bonnes ou mauvaises en elles-mêmes, mais souvent insuffisantes du fait d’une vue partielle du sujet et d’une absence de stratégie digitale par manque d’engagement des dirigeants. L’engagement de la direction générale est la clé de voûte de la digitalisation de l’ensemble de l’entreprise, qui peut se concevoir de manière globale en partant d’une analyse de tous les éléments de la chaîne de valeur, de l’offre à l’organisation en passant par la culture et le management.
The notion of human energy as a resource to be managed in a sustainable way is a rich concept for management. Such energy can be both exhaustible and infinitely renewable—and the principal task of the manager is to minimize sources of energy drain, and maximize the production of positive energy, so that the energies of the individuals in the team combine, not cancel each other out. Five key areas are addressed in the article: the role of the manager, the organization and motivation of the team, meeting planning, mentoring individuals’ development, and the development of shared collective goals. The approach transcends the classical dualities of human resource management—of reason/emotion, competence/experience, and expertise/management—to achieve the optimization of the energy of both individuals and the team.
Appliquer au management une logique de développement durable permet de dépasser les dualités classiques en ressources humaines (rationnel/émotionnel, compétences/expérience, expertise/management…) pour optimiser l’énergie humaine au niveau individuel et collectif. L’énergie est un concept riche en management car à la fois épuisable et renouvelable indéfiniment, en fonction des leviers utilisés. Tout l’enjeu réside donc dans la réduction des sources énergivores pour maximiser la production d’énergie positive, sans que les énergies individuelles s’annulent mais au contraire s’additionnent. 5 leviers y contribuent: le rôle du manager, l’organisation de l’équipe, la planification des réunions et l’animation de l’équipe, l’accompagnement des projets individuels et la capacité à développer un ou plusieurs projets collectifs.
For most businesses today, community management is only a cosmetic innovation, in both reputation and practice. Appearing to be a new function because the medium is new, it has reproduced the traditional organizational model of the business, which offers each category of consumer a single centralized point of contact with the business. The potential development of the role is nevertheless rich in possibility, from the integration of different departments of the business to an ongoing role as an intermediary between individual consumers and individual employees. A business that recognizes the potential for the individuation of its employees in the process of internal community management opens the royal road to true integration of « Web 2.0, » though inevitably this will require fundamental reorganization to obtain real benefits in customer loyalty and innovation.
Le community management tel qu’il est pratiqué ou vu par une majorité d’entreprises aujourd’hui n’est qu’une innovation cosmétique. Sous les apparences d’une nouvelle fonction parce que les moyens le sont, il reproduit le modèle organisationnel traditionnel de l’entreprise, qui oppose à chaque catégorie de consommateurs un interlocuteur centralisé. Les pistes d’évolution de la fonction sont riches de potentiel néanmoins, de l’intégration aux différents départements de l’entreprise à la pérennisation de la fonction comme intermédiaire relationnel entre des individus consommateurs et des individus employés. La reconnaissance par l’entreprise du potentiel d’individuation de ses employés à travers du community management interne ouvre une voie royale de véritable intégration du « web 2.0 », avec forcément à la clé une refonte organisationnelle et managériale pour des bénéfices réels en fidélisation client et en innovation.
Le web représente 1/3 de l’investissement communication de Cetelem pour 2/3 offline. La marque pèse un poids considérable tous canaux confondus et génère directement 70% des demandes de crédit issues du web, d’où l’importance de l’entretenir. Les canaux web sont plus rentables que les canaux offline mais plus faibles pourvoyeurs de business. Les réseaux sociaux et le mobile sont aujourd’hui un relais d’entertainement des campagnes nationales sans attente de ROI.